1．用戶屬性：以年輕用戶為主在年齡結構方面，網(wǎng)上銀行客戶2022年名稱定義目前網(wǎng)上銀行以18～30歲的年輕群體為主，這部分用戶占比超過五成，另31～35歲人群也占兩成左右。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，近兩年40歲以上用戶群體市場也逐漸打開，用戶數(shù)量增長有加速趨勢。

2．用戶行為特征（1）了解網(wǎng)銀的途徑網(wǎng)銀是各家銀行主推的重點業(yè)務，相關的宣傳推廣和促銷信息隨處可見，銀行經(jīng)常采用的推廣渠道包括網(wǎng)點宣傳手冊、網(wǎng)絡宣傳、現(xiàn)場促銷推廣活動、戶外廣告、電視、報紙、雜志、廣播等等。調查顯示，不同的信息渠道對用戶的影響效果差別較大。有數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)場發(fā)放宣傳手冊及一對一銷售、網(wǎng)絡宣傳、親朋好友口碑這幾類方式對于網(wǎng)銀的傳播和滲透率提升最具直接影響力。網(wǎng)上銀行客戶而在網(wǎng)絡宣傳當中，銀行網(wǎng)站的宣傳推薦、購物網(wǎng)站推薦使用是個人網(wǎng)銀用戶接收網(wǎng)銀促銷信息的主要渠道。（2）常用功能我國個人網(wǎng)銀客戶對網(wǎng)銀功能的使用主要集中在轉賬匯款、賬戶查詢、繳費支付等基礎業(yè)務。在基礎業(yè)務之外，僅有投資理財功能較受歡迎，已有一成多的客戶在使用該項功能。而企業(yè)網(wǎng)銀最常用的三大功能是代發(fā)工資、網(wǎng)上納稅、貸款結算，有七成左右的企業(yè)客戶在使用這些網(wǎng)銀功能。其他較常用的功能包括在線購物、機票和商旅預訂、商務卡或公務卡充值等。（3）月均支付金額隨著網(wǎng)絡購物環(huán)境和支付環(huán)境的改善，網(wǎng)上銀行客戶網(wǎng)絡消費方式越來越受歡迎，人們越來越多的消費支出依靠網(wǎng)絡支付。目前大部分個人用戶通過網(wǎng)絡支付的月均消費額在200～5000元區(qū)間。據(jù)調查，2010年個人網(wǎng)銀用戶中，月均消費額在200～500元的人群占23.5%，其次為500～1000元和1000～5000元兩個檔次的消費群體，分別占比18.3%和18.2%。